proxima idea KG

proxima idea KG Unterthingau 87647 Marktoberdorfer Str. 11 +49 8303 23741-0 hello@hey-maria.com

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Der KI Telefonassistent für Ihre Abfallwirtschaft

HeyMaria nimmt Anrufe am Bürgertelefon rund um die Uhr an, beantwortet Fragen zu Abfuhrterminen, Wertstoffhöfen und Entsorgung sofort, erfasst Tonnenmeldungen strukturiert und entlastet Ihr Service-Center spürbar.

Unverbindliches Erstgespräch vereinbaren

Deutschland Karte als Symbol für Made in Germany

Made in Germany

Trust Badge für 30 tage Geld-zurück-Garantie

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Icon als Symbol für DSGVO Konformität

DSGVO-konform

Europa-Karte als Symbol dafür, dass alle Server von HeyMaria in Europa stehen

Server in Europa

Eine Hand hält ein Smartphone, auf dem eine freundliche KI Telefonassistentin abgebildet ist.

Was ist ein KI Telefonassistent für die Abfallwirtschaft?

Ein KI Telefonassistent ist der digitale erste Ansprechpartner Ihres Service-Centers. Statt Bürgerinnen und Bürger in der Warteschleife zu halten oder auf den Anrufbeantworter zu verweisen, führt unsere Sprach-KI natürliche Gespräche – 24 Stunden am Tag. Sie versteht das Anliegen, nennt den nächsten Abfuhrtermin für die genannte Adresse, sagt, wann der Wertstoffhof vor Ort geöffnet hat, oder erklärt, wohin die alte Matratze gehört. Was der Assistent nicht selbst klären kann, nimmt er strukturiert auf oder verbindet gezielt an Ihre Warteschlange oder den zuständigen Fachbereich. So bleibt Ihr Bürgertelefon erreichbar, auch wenn alle Leitungen belegt sind.

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Ihre Vorteile mit HeyMaria

Unser intelligenter Voicebot löst nicht nur Ihre Erreichbarkeitsprobleme, sondern Sie profitieren zusätzlich von persönlicher Betreuung und festen Ansprechpartnern direkt aus Deutschland.

Uhr mit angedeutetem Ziffernblatt
Rund um die Uhr erreichbar

Auch in der Mittagspause, abends oder am Wochenende verpassen Sie dank intelligenter KI Telefonie kein Bürgeranliegen mehr.

Personen, die sich freuen
Weniger Stress im Service-Center

Abfuhrtermin, Öffnungszeit oder Abfall-ABC werden sofort beantwortet, ohne Ihr Team im Service-Center bei den komplexen Fällen zu unterbrechen.

Sparschwein, in das eine Münze geworfen wird
Kein zusätzliches Personal

Indem die KI Telefonie Standardanfragen selbstständig abwickelt und außerhalb der Servicezeiten ohne Zuschläge arbeitet, halten Sie Ihre Kosten stabil.

Geldschein mit Flügeln
Anrufspitzen abfangen

Wenn nach Feiertagen oder bei Tourausfällen alle Leitungen belegt sind, nimmt Ihr neuer KI Telefonassistent trotzdem jeden Anruf in Ruhe an.

Gütesiegel mit Haken
Meldungen sauber erfasst

Nicht geleerte oder defekte Tonne: Adresse, Tonnenart und Rückrufnummer werden Schritt für Schritt erfragt und strukturiert an Ihren Fachbereich übergeben.

Glücklicher Smiley
Bürgernaher Service

Fragen zu Abfuhr, Wertstoffhof und Entsorgung werden freundlich und komplett ohne Warteschleife geklärt – auch mit Dialekt und in Ruhe.

Zwei Sprechblasen als Darstellung eines Dialogs
Natürlicher Dialog

Anrufer müssen keine Tasten drücken, sondern schildern ihr Anliegen unserem KI Telefon einfach in natürlichen Sätzen.

Balkendiagramm mit Wachstum
Skalierbar bei Peaks

Ob Tourausfall oder Montagmorgen: Ihre Erreichbarkeit bleibt dank des Voice Agents absolut konstant, selbst wenn das Anrufvolumen explodiert.

Kostenlose Demo buchen

So arbeitet unser KI Telefonassistent in Ihrem Service-Center

Von der Auskunft zum Abfuhrtermin bis zur strukturierten Meldung an den Fachbereich: Entdecken Sie, mit welchen Funktionen unsere KI Telefonie Ihren Entsorgungsbetrieb spürbar entlastet.

Ein türkisfarbenes Abzeichen mit einem weißen Häkchen in der Mitte symbolisiert Qualität und Zuverlässigkeit.

Eigenständige Bearbeitung

HeyMaria erkennt und beantwortet typische Bürgeranfragen völlig eigenständig. Ob es um Abfuhrtermine für die genannte Adresse, Öffnungszeiten der Wertstoffhöfe und Kompostplätze, Gebühren oder das Abfall-ABC geht – unser intelligenter Voicebot klärt diese Themen direkt am Telefon. Ihr Service-Center wird sofort entlastet und gewinnt wertvolle Zeit für die komplexen Fälle.

Grafische Darstellung eines geschwungenen Pfeils in Türkis.

Intelligente Anrufweiterleitung

Bei speziellen Anliegen leitet der KI Telefonassistent den Anruf nahtlos an die richtige Stelle weiter (z. B. Abfallberatung, Wertstoffhofbetreuung oder Gebührenstelle). Wünscht ein Anrufer ausdrücklich einen Menschen, verbindet HeyMaria sofort in Ihre Warteschlange. So erreicht Ihr Team nur noch die Anrufe, bei denen menschlicher Einsatz unverzichtbar ist.

Illustration eines stilisierten Briefumschlags in Türkis auf weißem Hintergrund.

Strukturierte Meldungen an den Fachbereich

Keine unleserlichen Notizzettel mehr: Tonne nicht geleert, Tonne defekt oder allgemeines Anliegen – HeyMaria erfragt Postleitzahl, Ort, Straße, Hausnummer, Tonnenart und Rückrufnummer einzeln und versendet die Meldung automatisch als strukturierte E-Mail an den zuständigen Fachbereich. Inklusive Gesprächstranskript und Hinweis, wie sicher die Adresserkennung war.

Zwei ineinandergreifende Zahnräder mit Pfeilen symbolisieren die nahtlose Anbindung an Systeme.

Anbindung an Ihre Systeme

HeyMaria ist kein isoliertes System. Sie hängt sich in Ihre bestehende Telefonanlage und Warteschlange ein. Auf Wunsch verknüpfen wir unsere KI Telefonie mit dem Abfuhrkalender Ihrer Website, Ihren Adressdaten zur Prüfung des Verbandsgebiets oder Ihrem Kundensystem für Behälterabfragen. Auch ohne Fachsoftware-Anbindung löst HeyMaria die Standardfälle über Ihre Website-Inhalte.

Illustration eines stilisierten Roboterkopfes in Türkis.

Einbindung als Chatbot

Holen Sie Bürgerinnen und Bürger auf allen Kanälen ab: Dieselbe Technologie, die am Telefon arbeitet, lässt sich auch als intelligenter Text-Chatbot direkt auf Ihrer Website integrieren. Ein Wissensstand, zwei Kanäle – Änderungen an Öffnungszeiten oder Störungsmeldungen pflegen Sie nur einmal.

Symbolbild eines Telefons mit Pfeil, das das Ausgehen von Anrufen darstellt.

Ausgehende Anrufe

Nicht nur passiv, sondern aktiv: Ihr digitaler Voice Agent kann auch selbstständig Anrufe tätigen – beispielsweise, um Anrufer über den Bearbeitungsstand ihrer Meldung zu informieren oder Rückrufwünsche außerhalb der Servicezeiten abzuarbeiten (vorheriges Einverständnis der Anrufer vorausgesetzt).

Alle Funktionen entdecken

Typische Anwendungsfälle: Der KI Telefonassistent in der Abfallwirtschaft

Im Bürgertelefon eines Entsorgers wiederholen sich die Anliegen – und sie kommen gebündelt: nach Feiertagen, bei Tourausfällen, montags um neun. Fachkräftemangel und begrenzte Servicezeiten führen oft zu Warteschleifen und verpassten Anrufen. Entdecken Sie hier die wichtigsten Anwendungsfälle (Use Cases) unseres Telefonassistenten und hören Sie selbst, wie die KI Ihr Service-Center entlastet.

Reklamationen

Ein Anrufer meldet, dass seine Biotonne nicht geleert wurde. In diesem Szenario hören Sie, wie der KI Telefonassistent Postleitzahl, Ort, Straße und Hausnummer einzeln erfragt, die Adresse im Hintergrund gegen die Adressdatenbank des Verbandsgebiets abgleicht, Tonnenart und Rückrufnummer aufnimmt und die Meldung an den Fachbereich übergibt – und das, obwohl der Anrufer Dialekt spricht und die Audioqualität schlecht ist.

Beantwortung von Bürgeranfragen

Wann kommt die Papiertonne? Wie lange hat der Wertstoffhof heute geöffnet? Ein Großteil der Anrufe im Service-Center betrifft solche wiederkehrenden Fragen. Diese Demo zeigt, wie der KI Telefonassistent den nächsten Termin für die genannte Adresse nennt und so wertvolle Zeit für die komplexen Fälle schafft.

Professionelle Koordination

Ein Anrufer möchte etwas entsorgen und fragt nach den Öffnungszeiten seines Wertstoffhofs. Hören Sie hier, wie die KI die aktuellen Zeiten nennt, für die gewünschte Abfallart im Abfall-ABC nachschlägt und erklärt, dass der Wertstoffhof diese nicht annimmt, sondern der Fachhandel zuständig ist – und den Anrufer auf Wunsch direkt an die Abfallberatung weiterverbindet, statt zu raten.

Jetzt kostenlos testen

Überzeugen Sie sich selbst. Rufen Sie unseren Testagenten an und stellen Sie ihm Fragen zu HeyMaria.

  • Klicken Sie unten auf den Button
  • Oder geben Sie diese Nummer auf Ihrem Telefon ein:
    +49 8377 405 9804

Hier klicken und selbst mit Maria telefonieren

Ein Gruppenbild mit allen zehn HeyMaria Mitarbeiterinnen und Mittarbeitern

Persönliche Einrichtung und Betreuung für Ihren Entsorgungsbetrieb

Die Einrichtung eines KI Telefonassistenten setzt fundiertes KI-Know-how voraus, damit das System zuverlässig Auskunft gibt und nicht Termine, Gebühren oder Zuständigkeiten erfindet.

Genau deshalb setzen wir auf persönliche Betreuung: Wir richten Ihr KI Telefon gemeinsam mit Ihnen ein. Wir übernehmen die Inhalte Ihrer Website – Wertstoffhöfe, Gebühren, Abfall-ABC –, definieren die Weiterleitungsregeln zu Ihren Fachbereichen und testen die typischen Bürgeranliegen mit Ihnen durch. Auch nach dem Live-Gang lassen wir Sie nicht allein, sondern optimieren das System laufend anhand echter Anrufe.

Unser Team

 

Unser Projektablauf für die Abfallwirtschaft

Wir passen den KI Telefonassistenten individuell an Ihren Entsorgungsbetrieb an und begleiten Sie dabei mit unseren Experten persönlich von der Einrichtung bis hin zur Optimierung im laufenden Betrieb.

  1. Kostenloses Erstgespräch

    Wir besprechen, wo in Ihrem Service-Center die größte Belastung entsteht. Sie lernen, wie unser intelligenter Voice Agent am Telefon klingt und wie die Übergabe an Ihr Team funktioniert.

  2. Erstellung Ihres Testaccounts

    Wir richten Ihre KI Telefonie ein und definieren Ihre wichtigsten Anrufgründe von Abfuhrterminen bis hin zur Tonnenmeldung. Wir legen genau fest, was die KI selbst löst, was sie per E-Mail an Ihre Fachbereiche übergibt und wann sie in die Warteschlange oder an einen Fachkontakt weiterleitet.

  3. Aufbau der Wissensdatenbank

    Der KI Voicebot lernt Ihren Betrieb kennen. Wir strukturieren Öffnungszeiten, Gebühren, Abfall-ABC und Formularthemen, sodass HeyMaria stets konsistent nach Ihren Vorgaben antwortet.

  4. Testphase & Feintuning

    In gemeinsamen Testszenarien prüfen wir jeden Standardfall – Tonne nicht geleert, Tonne defekt, Abfuhrtermin, Wertstoffhof, Entsorgungsfrage, Weiterleitung – und kontrollieren, ob Adressen korrekt erkannt und Meldungen für Ihr Team verständlich übermittelt werden.

  5. Live-Schaltung & Stetige Optimierung

    Sobald alles perfekt sitzt, schalten wir live – etwa als Angebot in Ihrer Warteschlange, wenn kein Mitarbeiter frei ist. Durch kontinuierliche Optimierung anhand echter Bürgeranrufe stellen wir sicher, dass die Auskünfte dauerhaft korrekt bleiben.

Das Wichtigste auf einen Blick

Wir haben den kompletten Onboarding-Prozess inklusive unserer begleiteten Testphase und der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Sie in einem kompakten PDF-One-Pager zusammengefasst. Perfekt als schnelle Referenz für Ihre Unterlagen oder zur internen Abstimmung mit Ihrem Team.

Digitale Assistenz. Persönlicher Service.

Das Dashboard der HeyMaria App geöffnet auf einem Laptop und auf dem Smartphone

Volle Kontrolle: Das HeyMaria Dashboard für Ihren Entsorgungsbetrieb

Im persönlichen Portal werten Sie alle Bürgeranrufe transparent aus: Anrufgründe, aufgenommene Meldungen, Weiterleitungen ans Service-Center und strukturierte Gesprächszusammenfassungen sind grafisch aufbereitet. Öffnungszeiten, Störungsmeldungen und Inhalte pflegen Sie selbst – ohne Ticket beim Anbieter. Auf Basis dieser Echtzeit-Daten lässt sich Ihr KI Telefonassistent laufend optimieren.

Und keine Sorge: Sie müssen diese Analysen nicht selbst durchführen. Unser Team unterstützt Sie proaktiv dabei, die Daten auszuwerten und die Antworten der KI an Ihren Betriebsalltag anzupassen.

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Das sagen unsere Kunden

Portraitbild von Michael Hofer

Ihr Ansprechpartner für die Abfallwirtschaft

Persönliche Betreuung steht für uns an erster Stelle. Lassen Sie sich unser Produkt in einem unverbindlichen Online-Termin von unserem Branchenexperten Michael Hofer vorstellen.

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Häufig gestellte Fragen/ FAQ

Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um unsere KI-Telefonassistentin

Was kann ein KI Telefonassistent in der Abfallwirtschaft konkret übernehmen?

Ein KI Telefonassistent für Entsorger kann wiederkehrende Bürgeranfragen am Telefon selbstständig bearbeiten, zum Beispiel zu Abfuhrterminen, Öffnungszeiten von Wertstoffhöfen und Kompostplätzen, Gebühren, Trennregeln oder dem Abfall-ABC. Außerdem kann er Meldungen zu nicht geleerten oder defekten Tonnen, Rückrufwünsche und weitere Standardanliegen strukturiert aufnehmen und bei Bedarf an die richtige Stelle weiterleiten. Anträge wie Tonnenanmeldung, Eigentümerwechsel oder SEPA-Mandat verweist er nach Ihren Vorgaben auf Ihre Online-Formulare.

Brauchen wir eine Anbindung an unsere Fachsoftware?

Nein. Die häufigsten Anliegen löst HeyMaria über die Inhalte Ihrer Website und eine strukturierte E-Mail-Übergabe an Ihre Fachbereiche. Eine Schnittstelle zu Ihrem Kundensystem, Ihrer Behälterverwaltung oder Ihren Adressdaten erhöht die Trefferquote und ist bei Bedarf möglich, aber kein Muss für den Start.

Wie entlastet eine KI Telefonassistenz das Service-Center im Alltag?

Eine KI Telefonassistenz in der Abfallwirtschaft entlastet das Service-Center, indem sie häufige Telefonanfragen übernimmt, die sonst ständig den Ablauf unterbrechen. Gerade bei Anrufspitzen nach Feiertagen, bei Tourausfällen oder am Montagmorgen sorgt das für weniger Besetztzeichen, mehr Ruhe im Team und mehr Zeit für die Anliegen, die einen Menschen brauchen. Wünscht ein Anrufer ausdrücklich einen Mitarbeiter, verbindet HeyMaria sofort in Ihre Warteschlange.

Wie geht HeyMaria mit personenbezogenen Daten um?

Gespräche werden DSGVO-konform auf Servern in Europa verarbeitet, und Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Welche Daten der Assistent erfasst – etwa Adresse und Rückrufnummer, aber keine Kassenzeichen oder Kontodaten –, legen Sie fest. Anrufer von außerhalb Ihres Gebiets erkennt HeyMaria an der Postleitzahl und verweist sie an ihren eigenen Entsorger, statt eine falsche Meldung zu erzeugen.

Kann HeyMaria mit Bürgerinnen und Bürgern in mehreren Sprachen kommunizieren?

Ja, HeyMaria ist mehrsprachig. Die Assistentin kann z. B. auf Deutsch und Englisch mit Ihren Anrufern kommunizieren – hilfreich in Kommunen mit vielen fremdsprachigen Bürgerinnen und Bürgern. Bei Anrufbeginn erkennt HeyMaria die Sprache des Anrufers oder wechselt auf Wunsch. Weitere Sprachen lassen sich bei Bedarf integrieren, damit jeder Anrufer sein Anliegen in seiner bevorzugten Sprache schildern kann.