KI Telefonassistent
Ein KI Telefonassistent (oft auch Voicebot oder Voice Agent genannt) ist ein intelligentes Softwaresystem, das eingehende und ausgehende Telefonate völlig autark führt. Im Gegensatz zu klassischen, starren Tastenmenüs (IVR) nutzt die Künstliche Intelligenz die sogenannte natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Anrufer zu verstehen und mit ihnen in fließenden, natürlichen Sätzen zu sprechen.
- Wo liegt der Unterschied zu einem klassischen Anrufbeantworter?
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Ein klassischer Anrufbeantworter zeichnet lediglich eine Nachricht auf, die das Personal später manuell abhören und bearbeiten muss. Ein moderner KI Telefonassistent löst das Problem des Kunden hingegen sofort, bucht Termine direkt in den Kalender ein oder beantwortet Routinefragen (z.B. nach Parkplätzen oder Öffnungszeiten) aus einer hinterlegten Wissensdatenbank. Komplexe Anfragen werden samt einer strukturierten Gesprächszusammenfassung an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet.
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