Sprach-KI als digitale Wissensquelle für Ihr Team
Ein moderner KI-Telefonassistent wie HeyMaria kennt die wichtigsten Informationen rund um Ihr Haus: Öffnungszeiten, Zimmerkategorien, Check-in-Prozesse, Spa-Angebote, Stornobedingungen – alles, was Gäste regelmäßig fragen. Diese Informationen können auch intern genutzt werden, um neuen Mitarbeitenden eine Art „gesprochene Wissensdatenbank“ bereitzustellen.
Beispiel:
🧑💼 „HeyMaria, wann ist der Spabereich geöffnet?“
👩💻 „Der Spabereich ist täglich von 10 bis 20 Uhr geöffnet.“
So hilft die KI nicht nur Gästen – sondern auch neuen Kolleginnen und Kollegen, sich sicher im Hotelalltag zurechtzufinden.
Hoteltraining neu gedacht – mit Unterstützung durch Voicebots
Gerade in stressigen Situationen ist es für neue Mitarbeitende schwer, sich an alle Abläufe zu erinnern. Hier kann ein Hotel-Voicebot im Hintergrund unterstützen:
- Standardantworten anhören und einüben
- Service-Telefonie in realistischen Szenarien üben
- Rückfragen zu Abläufen, Standards oder Formulierungen stellen
- Komplexe Prozesse einfacher verstehen – auf Zuruf, nicht aus dem Handbuch
Das beschleunigt die Einarbeitung und reduziert Fehler. Selbst erfahrene Mitarbeiter profitieren, weil sie Routinefragen nicht mehr selbst beantworten müssen – sie können sich auf individuelle Gästewünsche konzentrieren.
Wissen sichern, auch wenn das Team wechselt
In vielen Hotels geht mit dem Weggang eines Mitarbeiters auch wertvolles Wissen verloren. Sprachmodelle wie HeyMaria halten betriebliches Wissen zentral abrufbar, rund um die Uhr. Das sorgt für mehr Konstanz im Service – unabhängig davon, wer gerade an der Rezeption steht.
Fazit: KI hilft nicht nur am Gast – sondern auch im Team
Der KI-Telefonassistent ist weit mehr als ein smarter Anrufbeantworter. In Zeiten des Personalmangels wird er zum digitalen Helfer – für Gäste und für Mitarbeitende. Hotels, die HeyMaria nutzen, profitieren doppelt: Sie bieten konstant guten Service nach außen und stärken intern den Wissenstransfer.
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