Mehr Loyalität durch künstliche Intelligenz: Moderne Hotels setzen vermehrt auf sprachgesteuerte KI-Assistenten, um Gäste zu begeistern und langfristig an sich zu binden. Doch wie genau sorgen Alexa & Co. für zufriedenere Gäste und mehr Stammkunden?

Sprachgesteuerte Assistenten ermöglichen Hotelgästen, zahlreiche Funktionen im Zimmer per Zuruf zu steuern, ohne physische Kontakte zu Oberflächen oder Personal herstellen zu müssen. So können Gäste etwa Licht, Klimaanlage, Vorhänge oder den Fernseher bequem per Stimme bedienen​. Auch Serviceleistungen lassen sich kontaktlos anfordern: Gäste können via Sprachbefehl Weckrufe einstellen, Zimmerservice bestellen, zusätzliche Handtücher anfordern oder den Check-out initiieren – all das, ohne das Zimmertelefon oder Touch-Geräte nutzen zu müssen​.