Was ist Voice Branding – und warum ist es für Hotels relevant?
Voice Branding meint die gezielte Gestaltung der gesprochenen Markenkommunikation – also Tonfall, Wortwahl, Sprachtempo und Stimmung.
In der Hotellerie heißt das: Wie klingt Ihr Haus, wenn ein Gast anruft? Wird er abgefertigt – oder fühlt er sich willkommen?
Ein durchdachter Sprachstil schafft Vertrauen, prägt das Image und kann sogar buchungsentscheidend sein.
Der KI-Assistent als Markenstimme Ihres Hauses
Mit einem KI-Telefonassistenten wie HeyMaria bestimmen Sie aktiv, wie Ihre Marke klingt – und zwar rund um die Uhr. Die Vorteile:
- 💬 Wortwahl & Tonfall individualisierbar: Ob charmant, gehoben, locker oder informativ – der Sprachstil lässt sich an Ihre Zielgruppe und Positionierung anpassen.
- 🎙️ Konsistenz in der Kommunikation: Während menschliche Mitarbeitende unterschiedlich sprechen, bleibt die KI immer markentreu.
- 🕒 24/7 Markenpräsenz: Auch nachts oder bei hoher Auslastung wird Ihre Hotelmarke stimmlich korrekt repräsentiert.
Praxisbeispiel: So klingt’s in der Realität
Businesshotel:
"Guten Tag. Willkommen im Hotel Contour. Ich unterstütze Sie gern bei Ihrer Buchung oder gebe Ihnen Informationen zu Ihrem Aufenthalt."
→ professionell, klar, effizient
Wellnesshotel:
"Herzlich willkommen im AlpenResort – wie schön, dass Sie anrufen. Ich bin Maria, Ihre digitale Assistentin – und helfe Ihnen gerne weiter."
→ warm, persönlich, beruhigend
Boutiquehotel:
"Hey und willkommen im Hotel Lumière! Ich bin Maria – sagen Sie mir einfach, was Sie wissen möchten."
→ modern, locker, nahbar
Warum das zählt: Die Stimme bleibt im Kopf
Auditive Markenführung wird oft unterschätzt – dabei ist das Hörerlebnis oft der erste echte Kontaktpunkt mit dem Hotel. Ein stimmiges Voice Branding sorgt dafür, dass:
- Gäste die Marke emotional verankern
- Anrufe als angenehm & professionell empfunden werden
- sich das Hotel positiv von der Konkurrenz abhebt
Kurz: Die Stimme entscheidet mit über die Buchung – oder den Absprung.
Fazit: Eine Stimme, die für Ihre Marke spricht
Mit HeyMaria machen Sie aus automatisierter Telefonie ein echtes Markenerlebnis. Der KI-Assistent wird zur akustischen Visitenkarte Ihres Hauses – und hilft dabei, Ihre Identität hörbar und spürbar zu machen.
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